@article{porto_okada_2018,  title={Comportamento do consumidor em canais cruzados e seus benefícios: validação de escala para avaliar o desempenho do processo de compra},  volume={20},  ISSN={1806-4892},  url={https://doi.org/10.7819/rbgn.v20i3.3415},  DOI={10.7819/rbgn.v20i3.3415},  number={3},  journal={Revista Brasileira de Gestão de Negócios},  publisher={Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado},  author={Porto, Rafael Barreiros and Okada, Sionara Ioco},  year={2018},  month={Jul},  pages={443–460} }