@article{grubor_milicevic_djokic_2017,  title={O impacto da satisfação comercial nas reações do consumidor às situações de falta de estoque},  volume={19},  ISSN={1806-4892},  url={https://doi.org/10.7819/rbgn.v0i0.2436},  DOI={10.7819/rbgn.v0i0.2436},  number={66},  journal={Revista Brasileira de Gestão de Negócios},  publisher={Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado},  author={Grubor, Aleksandar and Milicevic, Nikola and Djokic, Nenad},  year={2017},  month={Oct},  pages={520–537} }