TY  - JOUR 
T1  - Identificação de atributos críticos de satisfação em um serviço através da análise competitiva do gap de melhoria
JO  - Gestão & Produção
A1  - Tontini, Gérson
A1  - Sant'ana, André José
SN  - 0104-530X
UL  - 10.1590/S0104-530X2007000100005
VL  - 14 
Y1  - 2007
PB  - Brasil 
ER  -