@article{frezza_2017,  title={OSTERMANN, Ana Cristina; OLIVEIRA, Maria do Carmo Leite de. <i>Você está entendendo?</i> Contribuições dos estudos de fala-em-interação para a prática do teleatendimento. Campinas: Mercado de Letras, 2015.},  volume={33},  ISSN={0102-4450},  url={https://doi.org/10.1590/0102-445054669422683404},  DOI={10.1590/0102-445054669422683404},  number={2},  journal={DELTA: Documentação de Estudos em Lingüística Teórica e Aplicada},  publisher={Pontifícia Universidade Católica de São Paulo - PUC-SP},  author={FREZZA, Minéia},  year={2017},  month={Apr},  pages={655–662} }