@article{vilela_assunção_2004,  title={Os mecanismos de controle da atividade no setor de teleatendimento e as queixas de cansaço e esgotamento dos trabalhadores},  volume={20},  ISSN={0102-311X},  url={https://doi.org/10.1590/S0102-311X2004000400022},  DOI={10.1590/S0102-311X2004000400022},  number={4},  journal={Cadernos de Saúde Pública},  publisher={Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca, Fundação Oswaldo Cruz},  author={Vilela, Lailah Vasconcelos de Oliveira and Assunção, Ada Ávila},  year={2004},  month={Jul},  pages={1069–1078} }