@article{eberle_milan_lazzari_2010,  title={Identificação das dimensões da qualidade em serviços: um estudo aplicado em uma instituição de ensino superior},  volume={9},  ISSN={1676-5648},  url={https://doi.org/10.1590/S1676-56482010000200003},  DOI={10.1590/S1676-56482010000200003},  number={2},  journal={RAE eletrônica},  publisher={Fundação Getulio Vargas/Escola de Administração de Empresas de São Paulo},  author={Eberle, Luciene and Milan, Gabriel Sperandio and Lazzari, Fernanda},  year={2010},  month={Jul} }