@article{mattos_toledo_1998,  title={Custos da qualidade: diagnóstico nas empresas com certificação ISO 9000},  volume={5},  ISSN={0104-530X},  url={https://doi.org/10.1590/S0104-530X1998000300011},  DOI={10.1590/S0104-530X1998000300011},  number={3},  journal={Gestão & Produção},  publisher={Universidade Federal de São Carlos},  author={Mattos, Jarbas Cesar de and Toledo, José Carlos de},  year={1998},  month={Dec},  pages={312–324} }