TY  - JOUR 
T1  - Application of queueing models with abandonment for Call Center congestion analysis
JO  - Gestão & Produção
A1  - Ferrari, Sidney Carlos
A1  - Morabito, Reinaldo
SN  - 0104-530X
UL  - 10.1590/0104-530X3765-20
VL  - 27 
Y1  - 2020
PB  - Brasil 
ER  -