@article{banfi_pedroni_2026,  title={Verso un’amministrazione pubblica conversazio-nale? Servizi pubblici, chatbot e nuove sfide organizzative per le amministrazionilocali},  volume={24},  ISSN={1678-765X},  url={https://doi.org/10.20396/rdbci.v24i00.8680284},  DOI={10.20396/rdbci.v24i00.8680284},  journal={RDBCI: Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação},  publisher={Universidade Estadual de Campinas},  author={Banfi, Giulia and Pedroni, Marco Luca},  year={2026},  pages={e026005} }