@article{martins_xavier_souza filho_martins_2011,  title={Gestão do transporte orientada para os clientes: nível de serviço desejado e percebido},  volume={15},  ISSN={1415-6555},  url={https://doi.org/10.1590/S1415-65552011000600008},  DOI={10.1590/S1415-65552011000600008},  number={6},  journal={Revista de Administração Contemporânea},  publisher={Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração},  author={Martins, Ricardo Silveira and Xavier, Wescley Silva and Souza Filho, Osmar Vieira de and Martins, Guilherme Silveira},  year={2011},  month={Nov},  pages={1100–1119} }