TY  - JOUR 
T1  - Encantamento do cliente: proposição de uma escala para mensuração do constructo
JO  - Revista de Administração Contemporânea
A1  - Almeida, Stefânia Ordovás de
A1  - Nique, Walter Meucci
SN  - 1415-6555
UL  - 10.1590/S1415-65552007000400006
VL  - 11 
Y1  - 2007
PB  - Brazil 
ER  -