@article{oliveira_1998,  title={A vivência da implantação do programa de qualidade total: um estudo de caso},  volume={8},  ISSN={0103-6513},  url={https://doi.org/10.1590/S0103-65131998000100002},  DOI={10.1590/S0103-65131998000100002},  number={1},  journal={Production},  publisher={Associação Brasileira de Engenharia de Produção},  author={Oliveira, Simone},  year={1998},  month={Jun},  pages={17–28} }