TY  - JOUR 
T1  - Refinando a conjetura PBZ: uma revisão da relação entre importância e tolerância em qualidade de serviços
JO  - Revista de Administração Contemporânea
A1  - Carvalho, Frederico A. de
A1  - Leite, Valdecy F.
SN  - 1415-6555
UL  - 10.1590/S1415-65552001000100004
VL  - 5 
Y1  - 2001
PB  - Brasil 
ER  -