@article{tolovi jr._1994,  title={Por que os programas de qualidade falham?},  volume={34},  ISSN={0034-7590},  url={https://doi.org/10.1590/S0034-75901994000600002},  DOI={10.1590/S0034-75901994000600002},  number={6},  journal={Revista de Administração de Empresas},  publisher={Fundação Getulio Vargas, Escola de Administração de Empresas de S.Paulo},  author={Tolovi Jr., José},  year={1994},  month={Nov},  pages={6–11} }