@article{vizzon_carmo_ceryno_fiorencio_2020,  title={Business process redesign: an action research},  volume={27},  ISSN={0104-530X},  url={https://doi.org/10.1590/0104-530X4305-20},  DOI={10.1590/0104-530X4305-20},  number={2},  journal={Gestão & Produção},  publisher={Universidade Federal de São Carlos},  author={Vizzon, Janaina Silveira and Carmo, Luiz Felipe Roris Rodriguez Scavarda do and Ceryno, Paula Santos and Fiorencio, Luiza},  year={2020},  pages={e4305} }