TY  - JOUR 
T1  - A construção de um modelo sobre a retenção de clientes e seus antecedentes em um ambiente de serviços
JO  - REAd. Revista Eletrônica de Administração (Porto Alegre)
A1  - Milan, Gabriel Sperandio
A1  - Toni, Deonir De
SN  - 1413-2311
UL  - 10.1590/S1413-23112012000200006
VL  - 18 
Y1  - 2012
PB  - Brasil 
ER  -