@article{felicio dos santos de carvalho_cesar motta_2002,  title={Experiências em cenários temáticos de serviços},  volume={42},  ISSN={0034-7590},  url={https://doi.org/10.1590/S0034-75902002000200005},  DOI={10.1590/S0034-75902002000200005},  number={2},  journal={Revista de Administração de Empresas},  publisher={Fundação Getulio Vargas, Escola de Administração de Empresas de S.Paulo},  author={Felicio dos Santos de Carvalho, José Luis and Cesar Motta, Paulo},  year={2002},  month={Apr},  pages={1–12} }