@article{wood jr._urdan_1994,  title={Gerenciamento da qualidade total: uma revisão crítica},  volume={34},  ISSN={0034-7590},  url={https://doi.org/10.1590/S0034-75901994000600006},  DOI={10.1590/S0034-75901994000600006},  number={6},  journal={Revista de Administração de Empresas},  publisher={Fundação Getulio Vargas, Escola de Administração de Empresas de S.Paulo},  author={Wood Jr., Tomaz and Urdan, Flávio Torres},  year={1994},  month={Nov},  pages={46–59} }