@article{brambilla_sampaio_perin_2008,  title={Indicadores tecnológicos e organizacionais do Customer Relationship Management (CRM): relação entre firma desenvolvedora, firma usuária e preceitos teóricos},  volume={13},  ISSN={1413-9936},  url={https://doi.org/10.1590/S1413-99362008000200009},  DOI={10.1590/S1413-99362008000200009},  number={2},  journal={Perspectivas em Ciência da Informação},  publisher={Escola de Ciência da Informação da UFMG},  author={Brambilla, Flávio Régio and Sampaio, Cláudio Hoffmann and Perin, Marcelo Gattermann},  year={2008},  month={May},  pages={107–129} }