@article{sá_sá_2014,  title={As Características da Função e seu Impacto nos Níveis de Satisfação do Funcionário de Contato: um estudo em uma grande empresa de telecomunicações},  volume={16},  ISSN={1806-4892},  url={https://doi.org/10.7819/rbgn.v16i52.1553},  DOI={10.7819/rbgn.v16i52.1553},  number={53},  journal={Revista Brasileira de Gestão de Negócios},  publisher={Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado},  author={Sá, Ana Cristina dos Anjos Grilo Pinto de and Sá, Patrícia Helena Ferreira Lopes de Moura e},  year={2014},  month={Oct},  pages={658–676} }