@article{arruda filho_dholakia_2009,  title={Uso de convergência tecnológica sem regulamentação apropriada: VOIP e competitividade},  volume={38},  ISSN={0100-1965},  url={https://doi.org/10.1590/S0100-19652009000100003},  DOI={10.1590/S0100-19652009000100003},  number={1},  journal={Ciência da Informação},  publisher={IBICT},  author={Arruda Filho, Emílio José Montero and Dholakia, Ruby Roy},  year={2009},  month={Jan},  pages={45–56} }