@article{santos_fachin_varvakis_2003,  title={Gerenciando processos de serviços em bibliotecas},  volume={32},  ISSN={0100-1965},  url={https://doi.org/10.1590/S0100-19652003000200010},  DOI={10.1590/S0100-19652003000200010},  number={2},  journal={Ciência da Informação},  publisher={IBICT},  author={Santos, Luciano Costa and Fachin, Gleisy Regina Bóries and Varvakis, Gregorio},  year={2003},  month={May},  pages={85–94} }