@article{valls_vergueiro_2006,  title={A gestão da qualidade em serviços de informação no Brasil: uma nova revisão de literatura, de 1997 a 2006},  volume={11},  ISSN={1413-9936},  url={https://doi.org/10.1590/S1413-99362006000100010},  DOI={10.1590/S1413-99362006000100010},  number={1},  journal={Perspectivas em Ciência da Informação},  publisher={Escola de Ciência da Informação da UFMG},  author={Valls, Valéria Martin and Vergueiro, Waldomiro de Castro Santos},  year={2006},  month={Jan},  pages={118–137} }