@article{lourenço_knop_2011,  title={Ensino Superior em Administração e Percepção da Qualidade de Serviços: uma aplicação da escala SERVQUAL},  volume={13},  ISSN={1806-4892},  url={https://doi.org/10.7819/rbgn.v13i39.854},  DOI={10.7819/rbgn.v13i39.854},  number={39},  journal={Revista Brasileira de Gestão de Negócios},  publisher={Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado},  author={Lourenço, Cléria Donizete da Silva and Knop, Marcelo Ferreira Trezza},  year={2011},  month={Apr},  pages={219–233} }